Les déboires avec la Poste, je connais plus que très bien. J’avais déjà fait un article coup de gueule contre Royal Mail (la poste du Royaume-Uni), lorsque je vivais en Ecosse, mais je me dois d’en refaire un aujourd’hui parce que la Poste française me prend vraiment pour un jambonneau pas frais ! Je sais pertinemment que ça ne changera rien à la situation mais ça me permettra de me défouler sans que ça ne termine en bain de sang dans les locaux de la Poste.
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Je ne sais pas ce qui se passe dans la tête de certains facteurs, mais leurs techniques de livraison me surprennent de jour en jour.
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* Le colis est trop volumineux pour tenir dans la boite aux lettres ? Pas de problème, il va l’enfoncer jusqu’à ce qu’il tienne dedans. Le contenu ? Boah, c’est pas pour lui hein !
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Combien de fois j’ai dû appeler mon concierge à la rescousse pour qu’il ouvre les boites aux lettres autour de la mienne (soit parce que ma clé ne rentre même pas dans la serrure, soit parce qu’une fois la porte ouverte, je ne peux rien faire seule). D’après lui, il y a même un colis que le facteur avait enfoncé avec le pied, parce qu’il ne voyait pas comment il aurait pu le mettre autrement. Une autre fois, j’ai même dû descendre avec un couteau pour déchirer le carton, sortir le contenu de celui-ci un à un, puis déchirer à nouveau le carton en mille morceaux pour pouvoir l’enlever de la boite… J’avais tellement peur de l’état des produits commandés que je ne pouvais pas attendre la fin de journée pour voir le concierge.
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* Ma boite aux lettres est déjà pleine et il a la flemme d’aller jusqu’au bureau de poste (moins de 10 minutes à pied de chez moi, donc en voiture n’en parlons pas) ? Pas de problème, il va mettre mon colis dans la boite aux lettres d’un voisin ! Sans prévenir, évidemment.
Les Colissimo c’est bien, on pense éviter tout problème en suivant l’avancée de notre colis. C’est moins bien quand on lit que le colis est chez soi, qu’on ouvre sa boite aux lettres et que celui-ci n’est pas là… Comme il est déjà tard, impossible de se renseigner auprès d’un service postal… Le lendemain, on retrouve le fameux colis manquant ouvert, laissé dans le hall d’entrée de l’immeuble… Merci au facteur de l’avoir laissé chez quelqu’un et merci au voisin de ne pas avoir cherché à ma le remettre en main propre. C’est quand même arrivé deux fois. La troisième fois, il l’avait laissé directement en haut des boites aux lettres, à la vue de tous. La quatrième fois ? Introuvable… mais comme le statut indique que le colis est livré, je suis une menteuse. Le colis est forcément en ma possession.
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* Le coup de l’adresse inconnue, vous connaissez ? Vous attendez un colis impatiemment, les jours passent et le colis n’est toujours pas là. Vous contactez le vendeur et celui-ci vous demande de patienter encore un peu. Et puis quelques jours plus tard, c’est lui qui vous recontacte… « Votre colis nous est revenu parce que votre adresse est inconnue / parce que vous n’habitez pas à l’adresse indiquée. »
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Quand on se plaint de cette pratique à la Poste, on a droit à plusieurs réponses aussi barbantes les unes que les autres :
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– C’est votre faute, vous ne connaissez pas votre adresse. Non effectivement depuis le temps je ne sais toujours pas où j’habite… mais en plus, mon adresse qui est enregistrée sur chaque site où je commande régulièrement, est incorrecte certains jours… mais le reste du temps les colis arrivent bien au bon endroit.
– C’est la faute de l’expéditeur, il n’a pas écrit lisiblement. Je ne pensais pas que les ordinateurs avaient des problèmes d’écriture mais soit.
– Si vous n’indiquez pas votre nom sur votre boite aux lettres de façon lisible, n’allez pas vous plaindre ! Mon nom est indiqué en bas de mon immeuble puis sur ma boite aux lettres, le tout fait informatiquement par mon concierge. Difficile de faire plus clair je pense.
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Bizarrement, les 3/4 du temps, le vendeur indique que le colis a été déchiré et que l’adresse n’est plus entièrement visible. Mais effectivement, je suis quand même la fautive dans l’histoire. Le reste du temps, j’imagine qu’on peut incriminer le facteur de ne pas chercher suffisamment ? A moins que mon immeuble, voire même que ma rue, ne change d’emplacement de temps en temps, sans prévenir qui que ce soit.
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* Et puis, je n’oublie pas non plus le nombre de fois où je retrouve un avis de passage indiquant mon absence alors que je n’ai pas quitté l’appartement.
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Je prends des photos à chaque fois que mes colis sont détériorés. Mais ils s’en fichent comme de l’an quarante… Et puis je râle. Sur Twitter, au pauvre Community Manager qui doit s’en prendre plein les dents toute la journée. Je porte des réclamations en ligne et je vais aussi m’énerver au guichet parfois. J’ai toujours droit au même retour : une lettre d’excuse, pas personnalisée qui m’indique qu’effectivement « le facteur n’a pas totalement fait son travail » mais que ben tant pis ça n’ira pas plus loin. « Au-revoir Madame, Monsieur ».
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Bien sûr, quand j’en ai la possibilité, je fais livrer dans un relais colis… comme ça, je suis certaine de retrouver mon colis et de l’avoir en bon état (je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent en tout cas). Le problème c’est que cette option n’est pas toujours proposée. Et puis faire livrer sur un lieu de travail… encore faut-il en avoir un :D (qui autorise ce genre de choses en plus).
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Depuis que je suis à Bordeaux (soit moins d’un an quand même), je les enchaîne… Vous n’aimez pas les Bourguignons ou bien ?
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J’imagine que vous aurez de quoi me faire rire un peu plus avec vos mésaventures… Je me trompe ?
MDR tu es dingue mais merci pour ce moment drooooole!!!!
Hahaha 😀 avec plaisir !
Les pires sont DHL et USPS…Ça fait un mois que j’attends deux colis, ils ont juste disparus dans la nature! Y’a de quoi tuer des gens!
Ah ne me dis pas ça, j’attends un colis avec USPS. ^^
DHL en effet, ce sont les rois aussi… J’ai TOUJOURS eu des soucis avec eux, et Amazon envoie beaucoup de colis via DHL. A chaque fois c’est la panique… -.-
Méfie-toi des Relais Colis aussi, j’en vois de belles maintenant que j’ai accès à tout ça. Le « mieux », c’est presque la livraison en bureau de poste. C’est quasi impossible qu’il y ait des problèmes dans ce cas.
Et astuce : si tu veux que ta réclamation soit prise en compte rapidement, menace de prendre contact avec l’assistance juridique de ton assurance ou une asso de consommateurs (voire fais-le une fois histoire de), c’est magique 🙂
Ahhh non, ne me dis pas ça 😀
J’ai fait une fois la livraison en bureau de poste mais ça n’est pas souvent proposé, c’est bizarre. Par contre, aujourd’hui je devais récupérer un colis, ils ne l’ont pas retrouvé alors… j’sais pas si c’est aussi sûr :D.
Oui, je crois qu’il va falloir que je les menace ou que je contacte vraiment une asso comme tu dis… puisqu’ils se fichent du reste.
A ça, l’avis de passage alors que tu fais le planton toute la journée pour pas louper ton colis, je connais! Ils ne prennent même pas la peine de sonner! arghhh!! Et il faut attendre le lendemain, soit un nouveau passage du facteur (miracle si il sonne cette fois) ou se déplacer au bureau de poste chercher ton colis et perdre 2h de la journée dans les transports en communs….
Heureusement, je n’ai pas encore eu droit à toutes tes mésaventures! ^^’
Oh ils sont gentils d’essayer de te livrer le lendemain, moi je dois aller le chercher au bureau de poste point. C’est pire quand on doit en plus se taper les transports x___x j’ai de la chance de vivre à côté d’un bureau de poste actuellement. Déjà qu’avec leurs horaires, tout le monde y va le samedi matin donc c’est une heure de queue minimum… il y a de quoi devenir chèvre !
Je n’ai qu’une chose à dire, encore une victime de La Poste qui fait de plus en plus mal son travail et qui, en plus, se contrefiche des plaintes et de nos petits soucis personnels… Si ça t’intéresse, j’avais également écrit un article ras le bol à ce sujet et tu verras qu’en me lisant, il y a toujours pire chez La Poste, c’est ça qui est bien ! J’ai d’ailleurs une théorie claire sur ce sujet mais rien ne change ni ne changera… ><' Je confirme, elle n'aime pas les bourguignons…
Je vais aller voir ça, ça ne m’étonne guère malheureusement…
Ah oui, j’ai vu que tu vivais à Dijon :))
Ma pauvre poulette, depuis que je vis à Bordeaux (2 ans), il m’est arrivé exactement les mêmes mésaventures, colis laissé à un voisin (grosse panique vu qu’on ne s’entendait pas du tout avec eux), avis de passage alors que je suis là bien sagement à attendre…
On a même livré à un de mes voisins à La Rochelle une robe de gala que j’avais payé 200€, je n’en ai jamais vu la couleur même avec toutes mes menaces auprès du site et de la poste …
Du coup maintenant je fais tout livrer en bureau de poste, ou quand j’ai des sous, en Chronopost (ils sont obligés de te faire signer) mais c’est vrai que c’est vite la ruine.
Je ne suis certainement pas de ces gens qui se disent « pris en otage par les services publics » mais je concède sans hésitation que la poste a un sacré boulot à faire auprès de ses services et employés…
C’est drôle que tu fasses cet article, justement j’ai des soucis en ce moment avec colissimo: mercredi dernier le suivi indiquait « adresse incomplète donc impossible de vous localiser… ». Le lendemain, j’ai reçu un courrier m’informant que d’une part mon adresse était incomplète (comment le courrier a t-il pu alors arriver chez moi? Mystère.), et d’autre part, mon interphone/sonnette n’était pas visible (encore une fois comment le livreur a-t-il trouvé mon logement avec une adresse incomplète???). Le-dit courrier m’est parvenu le vendredi soir, donc pas de service client de tout le weekend (qui inclus le lundi… Sont cool chez La Poste). J’ai donc du attendre ce matin, pour avoir des nouvelles de mon colis. La personne m’a expliqué que le livreur a apparemment eu peur de ne pas trouver mon appartement car l’adresse été mal renseignée, et il a préféré ne pas le livrer plutôt que de se rendre à l’adresse indiquée sur le colis… Après vérification, de l’employé du service client, tout était parfaitement bien rempli sur mon colis, et il aurait pu être livré mercredi dernier… De quoi s’arracher les cheveux!
J’ai également eu droit au vol de colis. Un joli petit arbre à chat qui selon le suivi colissimo a été remis contre signature, sauf qu’il ne s’agit pas de la mienne et que je l’attends toujours cette saleté de colis!!!!
Et très régulièrement j’ai un tiers du colis qui dépasse de la boite au lettres (qui donne sur la rue…)
Je suis Lilloise donc je ne pense pas qu’il s’agisse un complot anti-bourguignons mais plutôt quelque chose de généralisé ^^
Je te souhaite beaucoup de courage avec des colis/courrier et surtout beaucoup de calme et de patience! 😉
On doit habiter le même quartier! ^^ Et je ne compte plus les colis « perdus »… Mon aventure postale préférée c’est quand la dame de la Poste me propose d’assurer mon colis « pour plus de sécurité ». Je lui réponds bien fort: « En gros, vous me proposer de payer pour protéger mon colis de vos employés voleurs: ça ressemblerait pas méchament à la définition du « Racket » ça, Madame?! Je paie déjà pour que les employés fassent leur boulot sérieusement, je vais pas rajouter un supplément pour qu’ils ne me volent pas! » Où on va là?! Pardon à nos amis facteurs pour ce message hautement non-corporate! 😉
Ah oui ça, ça me fait bien rire qu’on veuille à tout prix nous faire payer une assurance pour qu’au final nos colis ou courriers se retrouvent perdus dans la nature… Assurance pour quoi au final ? Recevoir une enveloppe timbrée à 20 centimes en échange d’un colis d’un valeur de 30€ (sans les frais de port). Merci mais non (véridique, ça m’est arrivé).
Décidément, c’est monnaie courante de retrouver des colis en parfait état, avec tous les renseignements nécessaires qui ne sont pourtant pas livrés en temps et en heure parce que le facteur en a décidé autrement…
Quant au vol de colis, je préfère ne rien dire sinon je vais m’énerver encore plus 😀
Inadmissible tout ça…
Oh my, bon sang comme je les aurais pourri pour la robe x____x ! J’imagine que pas de remboursement non plus de la part du vendeur ?
C’est ça quoi, ils se permettent de laisser nos colis aux voisins mais ne savent pas si on a une bonne relation ou s’ils ne vont pas nous le voler quoi… A Edimbourg c’était tout le temps ça. Heureusement qu’ils ne donnaient pas nos colis à nos voisins cassos, sinon on n’en aurait jamais vu la couleur.
Chronopost je me méfie aussi, je lis pas mal d’avis négatifs sur eux également. Mais bon, c’est tout ou rien, moi je n’ai pas d’ennui avec UPS alors que c’est le contraire pour beaucoup de monde. :/
Heureusement qu’il existe des facteurs sérieux mais ils ne sont pas suffisamment nombreux malheureusement… Et pendant ce temps, nous on cherche un travail et on aimerait bien le faire hein… :/
L’art de prendre les gens pour des cons.
Je n’ai jamais eue autant de soucis, mais l’avis de passage glisser dans la boîte aux lettres sans sonner je connais. Dans ma résidence ils ont décidés qu’ils ne livraient pas les colissimo et les laisse directement au bureau de poste le plus proche. Quand elle m’a dit ça j’ai ris jaune en pensant avoir payer pour être livrer pour finalement découvrir qu’ils le feront systématique.
Mais enfin si tu gueules c’est toi l’inssuportable, la désagréable. Le monde à l’envers.
Mais enfin ?! C’est n’importe quoi cette idée de ne pas vouloir livrer les Colissimo au domicile. oO
La Poste … Tu as déjà tout dis je crois, en tant que grande acheteuse sur le web j’en ai vu aussi de toutes les couleurs !
Mais le must c’est le facteur qui ne sait pas ouvrir correctement la boîte aux lettres et se débrouilles de je ne sais qu’elle manière pour bloquer le loquet faire en sorte que je me bats pendant 10 minutes avant de l’ouvrir en espérant ne pas casser la clé dedans. Car j’en suis sûr si ça m’arrive ce sera pour ma pomme et non le syndic (ils sont pas mal eux aussi).
Enfin on ne refera pas le monde, même si se défouler à l’écrit ou l’oral fait du bien !
Bisous et (à ce soir?)
Hahaha, on vit les mêmes aventures à ce que je vois… Grmbl !
Des bisous.
Pour ma part, je n’ai pas encore eu trop de soucis avec la Poste… et je croise les doigts, parce que c’est aberrant, tout ce qui t’est déjà arrivé ! Après, tout doit dépendre du postier et de sa façon de faire son boulot… comme dans tous les emplois, quoi, sauf que là, tout le monde dépend d’eux !
Oh oui, c’est clairement en fonction du facteur. Malheureusement quand j’en choppe un, ça n’est jamais lui… Je sais qu’ils sont plusieurs à venir dans ma rue mais ils font tous leur travail à la perfection quand on les écoute.
C’est vrai qu’il y a de quoi sacrément râler quand même… ce genre de mésaventures ne m’ait jamais arrivé et je croise les doigts pour que ça n’arrive pas (même si j’aménagerai probablement à Bordeaux dans deux ans, et je serais surement dans la même galère que toi), y’a de quoi péter un cable!! Mais bon, ton article m’a fait quand même rire 😉
Je crois être tombée avec le pire facteur bordelais pour avoir autant de mésaventures (parce qu’il y en a eu de nouvelles depuis cet article), mais je ne te souhaite pas les mêmes problèmes, c’est sûr. ^^